Les suivis entre les séances peuvent vous fournir un contexte utile pour le prochain rendez-vous. Toutefois, si le message est long, vague ou axé sur la réalisation des exercices, il risque de ressembler davantage à une évaluation qu’à une invitation à partager.
Un bon suivi est bref, précis et permet de répondre honnêtement. Son objectif est de comprendre ce que le client a observé, et non d’évaluer ses efforts ou d’établir un nouveau plan d’entraînement par message.
Les questions ci-dessous constituent un point de départ réutilisable. Choisissez celles qui correspondent au travail en cours, aux préférences de communication du client et à votre jugement professionnel.
Pourquoi effectuer un suivi entre les séances
Pendant une séance, vous ne voyez qu’une petite partie de la semaine du chien et de son propriétaire. Un suivi peut apporter des précisions pratiques, notamment :
- Ce que le client a pratiqué
- L’endroit où l’activité a eu lieu
- Ce qui se passait autour au même moment
- Ce qui lui a semblé simple ou difficile
- Ce qu’il souhaite clarifier
Les réponses les plus utiles décrivent généralement des faits observables. Par exemple, « le chien s’est dirigé vers la porte et a aboyé lorsqu’une personne est entrée » apporte plus de contexte que « le chien s’est mal comporté ». Une description neutre permet de trouver plus facilement les questions à poser ensuite, sans tirer de conclusion hâtive.
Un suivi courant n’est ni une évaluation comportementale, ni un outil diagnostique, ni un substitut à une conversation approfondie lorsque la situation est complexe. Il sert à recueillir le contexte pertinent et à déterminer les éléments qui méritent votre attention.
Comment faciliter la réponse du client
Demandez seulement ce dont vous avez besoin
Il n’est pas nécessaire d’envoyer les 10 questions après chaque séance. Choisissez-en trois à cinq qui correspondent au travail en cours. Un message plus court sera souvent plus facile à gérer, pour vous comme pour le client.
Utilisez un langage neutre
Évitez les formulations qui laissent entendre que le client a commis une erreur. Comparez ces deux approches :
- Moralisatrice : Pourquoi n’avez-vous pas pratiqué tous les jours?
- Neutre : Qu’avez-vous réussi à pratiquer depuis notre dernière séance?
La formulation neutre laisse place à une réponse exacte. Elle peut aussi révéler des contraintes pratiques que vous souhaiterez aborder au prochain rendez-vous.
Précisez le type de réponse qui vous serait utile
Indiquez au client si vous attendez une phrase, un exemple récent ou quelques notes sur les activités. Si vous avez besoin de précisions, posez une question ciblée plutôt que de demander le compte rendu complet de la semaine.
Par exemple :
Une courte réponse suffit. Indiquez-moi où vous avez pratiqué, ce que votre chien a fait et ce que vous aimeriez revoir à la prochaine séance.
Gardez l’objectif du suivi bien clair
Utilisez le suivi pour recueillir de l’information et apporter quelques précisions limitées. Évitez de diagnostiquer un comportement, d’interpréter un éventuel problème de santé ou de prescrire un plan individuel sensiblement différent lorsque le contexte est insuffisant.
10 questions de suivi à poser entre les séances
1. Qu’avez-vous pratiqué avec votre chien depuis notre dernière séance?
Cette question permet de savoir ce que le client a réellement travaillé. Sa réponse peut différer de l’activité discutée, car les horaires, les environnements et les priorités évoluent.
Ce que cela peut clarifier : les exercices ou situations que le client a essayés et le fait que vous parlez bien du même objectif d’entraînement.
2. Environ combien de fois avez-vous pratiqué, et combien de temps durait généralement une période de pratique?
Demandez une estimation plutôt qu’un relevé parfait. L’objectif est de comprendre le rythme de pratique, et non d’attribuer une note à l’assiduité du client.
Ce que cela peut clarifier : si le client a pratiqué pendant de courtes ou de longues périodes et ce qui était réaliste dans son quotidien.
3. Où avez-vous pratiqué, et quelles personnes, quels animaux ou quels éléments se trouvaient autour de vous?
Le contexte peut changer d’une tentative à l’autre. Invitez le client à mentionner le lieu, les personnes, les animaux, les bruits ou l’activité environnante, sans lui demander d’expliquer pourquoi le chien a réagi d’une certaine façon.
Ce que cela peut clarifier : les conditions entourant les observations du client et la possibilité de comparer raisonnablement différents exemples.
4. Qu’est-ce qui vous a semblé le plus facile ou s’est mieux passé que prévu?
Un suivi ne doit pas porter uniquement sur les difficultés. Cette question permet au client de relever les moments qui lui ont semblé gérables ou clairs.
Ce que cela peut clarifier : les parties de l’activité que le client a comprises et les situations qu’il a trouvées plus faciles à gérer.
5. Qu’est-ce qui vous a semblé difficile, déroutant ou frustrant?
Cette question peut révéler des interrogations liées à l’entraînement comme des lacunes dans la communication. Le client peut ne pas savoir quoi faire, quand arrêter ou quels renseignements noter.
Ce que cela peut clarifier : les points qui nécessitent une explication rapide et ceux qui méritent une discussion ou une démonstration plus complète à la prochaine séance.
6. Une situation, une distraction ou un événement a-t-il semblé modifier la réponse de votre chien? Qu’avez-vous observé?
Continuez de mettre l’accent sur ce que le client a vu ou entendu. Demandez un exemple concret plutôt que de l’inviter à poser un diagnostic ou à tirer une conclusion ferme sur la cause.
Ce que cela peut clarifier : les événements qui ont coïncidé avec un changement et les détails à explorer plus tard. L’interprétation des déclencheurs, de la distance, de la récupération ou de la cause doit être réservée à une discussion professionnelle suffisamment éclairée.
Questions 7 à 10 : réponse, changements et soutien
7. Qu’a fait votre chien pendant l’activité et immédiatement après?
Encouragez le client à décrire une suite simple d’actions observables. Par exemple : « le chien a cessé de manger, a regardé vers la barrière, puis s’est placé derrière moi ».
Ce que cela peut clarifier : l’ordre des événements, sans s’appuyer uniquement sur des qualificatifs généraux comme « têtu », « anxieux » ou « excité ».
8. Comment la situation s’est-elle terminée, et que s’est-il passé ensuite?
La fin d’une activité peut apporter un contexte pratique important. Le client a peut-être changé d’endroit, fait une pause, mis fin à la pratique ou poursuivi avec une autre activité.
Ce que cela peut clarifier : la façon dont le client a réagi, ce que le chien a fait ensuite et les parties de la séquence qui nécessitent des précisions.
9. Y a-t-il eu des changements pertinents dans la routine, l’environnement ou le bien-être depuis la dernière séance?
Il peut s’agir, par exemple, d’un nouvel horaire quotidien, de visites, de changements à la maison ou d’un élément inhabituel que le client juge pertinent. Il n’a pas à déterminer si ce changement a causé le comportement.
Ce que cela peut clarifier : les renseignements contextuels à noter ou à approfondir avant de poursuivre les conseils d’entraînement.
Une douleur possible, une maladie, un changement soudain ou une préoccupation urgente concernant le bien-être ne doivent pas être évalués dans un simple message de suivi. Suspendez les conseils à distance et dirigez le client vers un professionnel dûment qualifié, selon la situation et vos procédures de sécurité.
10. Sur quel point aimeriez-vous recevoir plus d’aide ou de précisions avant notre prochaine séance?
Terminez en offrant au client un moyen direct de demander du soutien. Sa priorité ne ressort pas toujours du seul résumé de l’activité.
Ce que cela peut clarifier : si le client a besoin d’une courte réponse maintenant ou s’il préfère réserver du temps pour ce sujet au prochain rendez-vous.
Comment répondre sans transformer le suivi en nouvelle séance
Une réponse utile n’a pas à résoudre chaque difficulté. Suivez une séquence simple :
- Accusez réception des nouvelles. Remerciez le client pour les renseignements précis qu’il a transmis.
- Clarifiez seulement ce qui est nécessaire. Posez une question ciblée lorsqu’un détail important manque.
- Distinguez les précisions immédiates des sujets à traiter en séance. Répondez brièvement à une question de procédure simple, puis notez ce que vous souhaitez examiner ensemble.
- Consignez la prochaine étape. Indiquez ce que le client doit poursuivre, interrompre ou apporter au prochain rendez-vous uniquement lorsque le contexte vous permet de le faire en toute sécurité.
- Suivez votre procédure d’orientation lorsque c’est nécessaire. Ne tentez pas de régler une éventuelle préoccupation médicale, une urgence liée au bien-être ou un risque important au moyen d’un simple suivi.
Voici un exemple de réponse concise :
Merci d’avoir décrit l’endroit où vous avez pratiqué et ce qui s’est passé lorsque la personne est entrée. Cette séquence est utile. Pour le moment, interrompez cette mise en situation précise. Nous pourrons revoir les détails et choisir une prochaine étape appropriée pendant notre séance. Si vous remarquez un possible problème de santé ou une préoccupation urgente concernant le bien-être, communiquez avec le professionnel qualifié approprié plutôt que d’attendre notre rendez-vous.
Toute consigne visant à poursuivre ou à interrompre une activité doit tenir compte de la situation connue, du champ de compétence de l’éducateur et de son jugement professionnel. Évitez de transformer un modèle général en conseil individualisé lorsque le contexte est insuffisant.
Transformer les réponses en contexte pour la prochaine séance
Vous n’avez pas à conserver chaque message. Une note légère peut retenir ce qui est pertinent pour la relation professionnelle d’éducation canine.
Consignez :
- La date du suivi
- L’objectif d’entraînement actuel
- Les observations pertinentes rapportées par le client
- Le contexte : lieu, personnes, animaux ou événements, lorsque c’est pertinent
- Ce qui a semblé gérable ou difficile
- Les questions non résolues
- La prochaine étape convenue
Distinguez les comptes rendus du client de vos propres observations. Des formulations comme « le client rapporte… » ou « pendant la séance précédente, j’ai observé… » indiquent clairement la source de chaque note.
Avant le prochain rendez-vous, relisez la note la plus récente et retenez un ou deux points à discuter, à observer ou à clarifier. Ne conservez que les renseignements pertinents pour votre travail avec le client et son chien, conformément à vos obligations professionnelles et de confidentialité.
Méthode Reacpaw facultative pour les éducateurs indépendants
Si vous souhaitez organiser cette routine dans un seul processus, Reacpaw permet de préparer et de conserver les notes de séance ainsi que le contexte de suivi. Les éducateurs peuvent aussi consulter les activités pertinentes saisies par les propriétaires entre les séances. Ces nouvelles ne doivent pas être présumées immédiates.
Reacpaw comprend une application mobile compagnon pour les propriétaires. Les renseignements pertinents qu’ils y saisissent peuvent ainsi être consultés par l’éducateur, tandis que les notes de séance conservent le contexte nécessaire au prochain rendez-vous.
Les mêmes principes de communication s’appliquent : demandez uniquement les renseignements utiles, distinguez les comptes rendus des observations et ne traitez pas les activités saisies comme un diagnostic ou un portrait complet du comportement du chien.
Un modèle de suivi réutilisable
Copiez et adaptez ce message à votre propre façon de travailler :
Bonjour [nom du client], je vous écris pour savoir comment les choses se passent et préparer notre prochaine séance. Une courte réponse suffit.
- Qu’avez-vous pratiqué avec [nom du chien]?
- Où avez-vous pratiqué, et que se passait-il autour de vous?
- Qu’est-ce qui s’est mieux passé que prévu?
- Qu’est-ce qui vous a semblé difficile ou peu clair?
- Sur quel point aimeriez-vous recevoir de l’aide ensuite?
[Ajoutez une date de réponse convenue ou une attente pour la prochaine séance, si c’est pertinent.] Merci — les détails observables et un exemple récent sont particulièrement utiles.
Choisissez les questions adaptées à l’objectif d’entraînement actuel plutôt que d’envoyer systématiquement la liste entière. Vous pouvez aussi ajuster le format pour les clients qui préfèrent un message bref, des notes structurées ou un autre moyen de communication convenu.
L’objectif n’est pas de vérifier si le client a été « bon ». Il s’agit de créer un échange sans pression qui vous aide à comprendre ce qui s’est passé, à répondre dans les limites du contexte disponible et à mieux préparer la prochaine séance.