Politique de confidentialité

La présente politique s’applique aux services Reacpaw exploités par Reacpaw au Canada. En utilisant le service, vous reconnaissez les pratiques décrites ici. Les éducateurs indépendants peuvent aussi avoir leurs propres obligations et politiques lorsqu’ils traitent les renseignements de leur clientèle.

« Renseignements personnels » désigne les renseignements concernant une personne identifiable. Les données regroupées ou dépersonnalisées qui ne permettent raisonnablement plus d’identifier une personne ne sont pas traitées comme des renseignements personnels.

Reacpaw détermine la façon dont sont utilisés les renseignements nécessaires aux comptes, à la sécurité, à la facturation, au soutien et à l’exploitation du service. Pour les données qu’un éducateur conserve au sujet de ses clients, chiens, séances, notes, formulaires, documents et messages, Reacpaw agit selon les directives de l’éducateur.

L’éducateur demeure responsable des motifs pour lesquels il recueille et utilise les données de sa clientèle, des avis et consentements requis et des réponses aux demandes liées à ces dossiers. La personne responsable de la protection des renseignements personnels de Reacpaw peut être jointe à [email protected].

Nous pouvons recueillir les nom, courriel, téléphone, identifiants de connexion, préférences, fuseau horaire, unités de mesure, renseignements sur l’entreprise, membres de l’équipe, rôles et preuve d’acceptation des conditions.

Les dossiers de clientèle peuvent comprendre les coordonnées, profils de chiens, santé, médicaments, vaccinations, antécédents, objectifs, déclencheurs, rendez-vous, notes, exercices, suivis, journaux, photos, vidéos, messages, formulaires, décharges et documents. Les permissions, activités, versions et dates d’expiration de documents peuvent aussi être consignées.

Nous traitons également les disponibilités, intégrations de calendrier, jetons d’accès aux services connectés, état de facturation et de paiement, demandes de soutien, rétroaction, adresse IP, navigateur, appareil, système d’exploitation, événements de sécurité, journaux de serveur, jetons de notifications et données d’utilisation autorisées.

Nous utilisons les renseignements pour fournir le service et ses fonctions, créer et gérer les comptes et espaces de travail, relier les éducateurs à leur clientèle, conserver et afficher les dossiers, faire respecter les permissions, gérer les essais et abonnements, traiter les paiements et envoyer les avis de service.

Nous les utilisons aussi pour produire les fonctions assistées par l’IA demandées, assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus, répondre au soutien, corriger les erreurs, comprendre l’utilisation avec le consentement requis, respecter la loi et appliquer nos conditions.

Selon le contexte, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat, les directives de l’éducateur, une obligation légale, un intérêt légitime ou le consentement.

Certaines fonctions peuvent créer des résumés, comptes rendus ou pistes à partir des données sélectionnées. Elles servent d’aide organisationnelle et peuvent comporter des erreurs. L’utilisateur doit vérifier le résultat avant de l’utiliser.

Ces fonctions ne remplacent pas le jugement professionnel, ne produisent aucun diagnostic vétérinaire ou comportemental et ne garantissent aucun résultat. Les fournisseurs utilisés pour exécuter une demande ne peuvent employer ces données qu’aux fins autorisées par Reacpaw et selon leurs obligations contractuelles.

Dans un espace de travail, les renseignements sont visibles selon les rôles et permissions. Lorsqu’un client et un éducateur sont connectés, les renseignements choisis peuvent circuler entre leurs applications. Une déconnexion met fin au partage futur, mais l’éducateur peut conserver l’historique de son dossier selon ses obligations.

Nous communiquons des renseignements aux fournisseurs nécessaires à l’hébergement, aux courriels, notifications, paiements, prévention de la fraude, soutien, analytique autorisée et intégrations demandées. Nous pouvons aussi les communiquer si la loi l’exige, pour protéger les personnes et le service ou dans le cadre d’une opération commerciale, sous réserve de protections appropriées.

Reacpaw ne vend pas les renseignements personnels.

Nos fournisseurs peuvent notamment comprendre des services d’hébergement infonuagique, de stockage, de courriel, de notifications, de surveillance technique, de prévention des abus, d’authentification, d’intelligence artificielle et Stripe pour les paiements. Ils ne reçoivent que les renseignements nécessaires à leur fonction.

Les intégrations Google, Apple ou autres sont également assujetties aux choix de l’utilisateur et aux politiques de ces fournisseurs.

Les témoins essentiels servent à la connexion, à la sécurité et à la mémorisation de vos choix. Les mesures d’audience et la surveillance non essentielles sont activées seulement avec le consentement requis. Vous pouvez modifier votre choix au moyen des préférences de témoins dans le pied de page.

Le retrait du consentement n’empêche pas l’utilisation des témoins strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité.

Nous conservons les données pendant que l’espace est actif ou en essai. À la fin de l’accès complet, les données peuvent être conservées jusqu’à 90 jours pour permettre la récupération, puis supprimées, sauf obligation légale ou restauration par un abonnement actif. Une suppression volontaire de l’espace retire l’accès immédiatement et prévoit une suppression permanente après 30 jours.

Les téléversements incomplets expirent rapidement. Les documents supprimés sont retirés du stockage actif avec leurs permissions et activités. Les copies importées de Google Drive demeurent jusqu’à leur suppression distincte. Les pièces comptables sont conservées selon la loi; les reçus de suppression et journaux techniques sont conservés pour les périodes de preuve, sécurité et sauvegarde applicables.

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables, notamment des contrôles d’accès, le chiffrement en transit, la journalisation, les sauvegardes et des procédures de réponse aux incidents. Aucun système n’offre toutefois une sécurité absolue.

Vous devez protéger vos identifiants, utiliser des accès appropriés pour votre équipe et nous signaler rapidement toute utilisation non autorisée.

Reacpaw et ses fournisseurs peuvent traiter des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres territoires. Les renseignements peuvent donc être assujettis aux lois de ces endroits. Nous utilisons des ententes et mesures appropriées pour encadrer ces transferts.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l’accès, la correction, la portabilité ou la suppression de vos renseignements, retirer un consentement ou contester certains traitements. Nous pouvons devoir vérifier votre identité et conserver certains renseignements lorsque la loi ou la défense de droits l’exige.

Pour les dossiers détenus par un éducateur, adressez d’abord votre demande à cet éducateur. Pour les données contrôlées par Reacpaw, écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de l’autorité de protection des renseignements personnels compétente.

Les comptes Reacpaw Trainers et les réservations payantes sont destinés aux personnes d’au moins 18 ans. Le service n’est pas conçu pour recueillir sciemment les renseignements d’un enfant sans l’autorisation requise. Communiquez avec nous si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements de façon inappropriée.

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date et la version indiquées au début du document permettent d’identifier la politique applicable. Les changements importants seront annoncés de manière raisonnable avant leur entrée en vigueur lorsque la loi l’exige.

Pour toute question, demande ou plainte relative à la confidentialité, écrivez à [email protected]. Reacpaw est établi au Québec, Canada.